NUSTAR, 차세대 리워드 프로그램으로 VIP 고객 경험 혁신
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세부 최고의 복합 리조트 NUSTAR가 고객 경험을 한 단계 끌어올리는 혁신적인 리워드 프로그램을 선보였다. 기존의 틀을 깨고 우주를 테마로 한 새로운 멤버십 등급 체계와 모바일 앱을 통해, VIP 고객들에게 한층 더 개인화된 프리미엄 서비스를 제공한다는 전략이다.
NUSTAR의 새로운 리워드 카드는 기존의 Classic부터 VIP Elite까지의 등급을 우주적 스케일로 재해석했다. Star, Sky, Sun, Zodiac, Universe로 이어지는 새로운 등급 체계는 단순한 이름 변경이 아닌, 각 등급별 차별화된 혜택과 특권을 제공하는 것이 특징이다. "You Are the Star"라는 새로운 태그라인은 고객 중심의 서비스 철학을 반영한다.
11월 6일 공식 출시된 NUSTAR Rewards 모바일 앱은 단순한 포인트 관리를 넘어선 종합 서비스 플랫폼이다. 레스토랑 예약부터 포인트 결제, 맞춤형 리워드 샵까지, 회원들은 스마트폰으로 NUSTAR의 모든 서비스를 손쉽게 이용할 수 있게 되었다.
NUSTAR는 Louis Vuitton, Bulgari, Tiffany & Co. 등 세계적인 럭셔리 브랜드들과의 파트너십을 통해 회원들에게 프리미엄 쇼핑 경험을 제공한다. 특히 주목할 만한 점은 이러한 파트너십이 단순한 제휴를 넘어, 회원들에게 특별한 혜택과 우선적인 서비스 접근 권한을 제공한다는 것이다.
Mott 32, Barcino 등 세계적 수준의 레스토랑들과 협력하여, NUSTAR는 회원들에게 최상급 다이닝 경험을 제공한다. 각 등급별 차별화된 예약 우선권과 특별 혜택은 물론, 포인트 적립과 사용의 유연성을 높여 고객 만족도를 극대화했다.
Universal Hotels and Resorts Inc.의 앨런 테오 COO는 "새로운 리워드 프로그램은 NUSTAR의 서비스 혁신에 대한 의지를 보여주는 것"이라며, "회원들에게 진정한 의미의 프리미엄 경험을 제공하겠다는 우리의 약속"이라고 강조했다.
NUSTAR의 이번 리워드 프로그램 혁신은 단순한 멤버십 제도의 변화를 넘어, 통합적인 고객 경험 향상을 위한 전략적 움직임으로 평가받고 있다. 특히 럭셔리 리테일과 프리미엄 다이닝을 아우르는 폭넓은 파트너십은 아시아 카지노 리조트 업계에서 새로운 기준을 제시할 것으로 전망된다.
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